Trong bài viết “Chiến lược Marketing hiệu quả cho tiệm nail năm 2023”, chủ tiệm đã tìm hiểu được nhiều chiến lược tiếp thị hữu ích. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất hiện nay là Google Business. Sau khi đăng ký tài khoản doanh nghiệp và cung cấp đầy đủ thông tin như địa chỉ, số điện thoại và trang web chuyên nghiệp, chủ tiệm đã có được một tài khoản đáng tin cậy để khách hàng tham khảo và cập nhật reviews từ khách hàng. Nhưng vấn đề tiếp theo là làm sao để tăng số lượng review trên trang Google của tiệm?
Dưới đây là những gợi ý hữu ích giúp tăng điểm review trên Google mà chủ tiệm không nên bỏ qua:
- Đề nghị trực tiếp với khách hàng: Đây là phương pháp đơn giản nhưng luôn mang lại hiệu quả. Hãy yêu cầu trực tiếp từ khách hàng đã hài lòng với dịch vụ của tiệm. Đây là một yêu cầu lịch sự và dễ thực hiện, đặc biệt đối với những khách hàng thường xuyên ghé thăm tiệm trong một thời gian dài. Khi có mối quan hệ gần gũi, khách hàng sẽ không từ chối cung cấp review chân thành và giúp đỡ tiệm. Ví dụ, người chủ hoặc nhân viên tiếp tân có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với khách hàng quen tới tiệm và làm dịch vụ pedicure chằng hạn. Khi đó, khách hàng cảm thấy vui vẻ, tay thì đang rãnh và có thời gian tại tiệm. Trong lúc khách hàng đang rảnh tay, tâm trạng vui vẻ thì đối với một câu hỏi nhẹ nhàng chỉ mất tầm 3 phút thì chắc chắn họ sẽ sẵn sàng đồng ý giúp đỡ. Nhưng phải ảm bảo rằng chính người chủ phải biết cách hướng dẫn khách hàng để viết nhận xét, trong trường hợp họ cần sự trợ giúp.
- Kèm theo quà tặng: Khi tiệm mới mở hoặc chưa có một lượng khách hàng quen thuộc, chủ tiệm vẫn có thể mời khách hàng gửi nhận xét cho tiệm và trao cho họ một phần quà nhỏ. Ví dụ như một món quà hoặc một phiếu giảm giá $5. Nhận xét sẽ ngắn gọn không mất nhiều thời gian của khách hàng, mà người chủ lại có thể hiểu thêm cảm nhận của khách về dịch vụ của tiệm. Khách hàng sẽ vui vẻ và tiệm sẽ tăng số lượng nhận xét nhanh chóng.
- Trả lời đánh giá trên Google: Một khi khách hàng cho review trên google, dù tốt hay xấu, chủ quan hay khách quan, lỗi do ai, thì chủ tiệm cũng không thể gỡ xuống được trừ khi hành động này cho chính người cho review đó làm. Vì bận rộn, chủ tiệm dễ dàng quên đi việc phản hồi những review này. Đặc biệt với Google, bộ máy sắp xếp thứ hạng trên trang và những người dùng trên google sẽ đánh giá rất cao sự tương tác giữa tiệm và khách. Những phản hồi chuyên nghiệp từ phía tiệm cho thấy chủ tiệm trân trọng những nhận xét tích cực và quan tâm đến những nhận xét chưa tốt từ tất cả khách hàng. Từ lời cảm ơn, xin lỗi, sẵn sàng giúp đỡ, tìm cách giải quyết tình huống, không chỉ đáp lại những khách hàng đã ghé thăm tiệm – thể hiện sự coi trọng của chủ, mà đối với những khách hàng tiềm năng khác họ cũng dễ đồng cảm hơn ngay cả khi tiệm còn nhiều bình luận chưa tốt.
- Gửi tin nhắn SMS: Trong trường hợp tiệm bận rộn hay chủ tiệm và thợ ngại hỏi khách trực tiếp, thì một tin nhắn review sẽ giúp chủ tiệm tối da hoá khả năng tăng review trên google. Ngày nay, gửi tin nhắn SMS review đến khách hàng đã được rất nhiều tiệm nail tin dùng vì sự chuyên nghiệp và tiện dụng. Quá trình có thể tóm gọn như sau: khách hàng sẽ check-in bằng số điện thoại khi đến tiệm. Sau khi khách hàng rời khỏi tiệm, một tin nhắn nhận xét sẽ tự động được gửi. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, nhận xét tích cực sẽ được đăng trên trang mạng xã hội. Nếu chủ tiệm sử dụng Tribe Solution, phần mềm sẽ thay thế chủ tiệm tiếp tục tự động gửi lời cảm ơn tới khách hàng. Ngược lại, những nhận xét không tốt sẽ được gửi riêng đến chủ tiệm. Phần mềm cùng lúc sẽ cung cấp các thông tin hữu ích như thời gian khách vào tiệm, thợ chăm sóc dịch vụ, tổng tiền, khách được cung cấp dịch vụ gì, và lịch sử thông tin của khách. Nói cho cùng, những khách hàng dành thời gian để đưa ra nhận xét tiêu cực cho thấy họ đang rất tức giận, họ muốn được đồng tình với lý do tại sao họ có cảm xúc tiêu cực đó và cuối cùng, họ cần một giải pháp để giải quyết vấn đề. Khi chủ tiệm hiểu được tình huống, sẽ dễ dàng xử lý vấn đề chuyên nghiệp hơn. Điều này ngoài việc giúp tiệm tăng số lượng review tích cực trên Google, mà còn có thể cải thiện tốt hơn dịch vụ chăm sóc khách hàng của tiệm.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cuối cùng, việc tăng số lượng nhận xét trên Google cũng nhằm thu hút thêm khách hàng. Nếu chất lượng dịch vụ của tiệm rất tốt, chăm sóc khách hàng tận tâm, thợ giỏi và tài năng, thì hữu xạ tự nhiên hương, khách hàng sẽ tự động nói tốt cho tiệm và giới thiệu tiệm đến gia đình và bạn bè của họ.
Sử dụng công nghệ hiện đại và thông minh, tiết kiệm thời gian và chất lượng phục vụ cao thì không ngại gì cạnh tranh với những đối thủ khác. Chúc các chủ tiệm thành công!
