Xây dựng một tiệm nails thành công không chỉ đòi hỏi yếu tố tài năng và kỹ năng về nghệ thuật, mà còn yêu cầu cả về khả năng tiếp cận và quản lý khách hàng hiệu quả. Trong thời đại số hóa, ngày nay việc sử dụng công nghệ và khai thác các công cụ trực tuyến trở thành một yếu tố quan trọng để tiệm nails của bạn nổi bật và thu hút được khách hàng.
Hãy cùng khám phá những cách thức sử dụng công nghệ và các công cụ trực tuyến để đưa tiệm nails của bạn lên một tầm cao mới, tạo sự tương tác với khách hàng và tăng doanh thu. Từ việc đưa tiệm lên môi trường trực tuyến, quản lý đánh giá trực tuyến, tận dụng các cơ hội hợp tác địa phương, đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và quản lý khách hàng chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước cụ thể để thực hiện thành công.
Hãy cùng Tribe Solution bắt đầu hành trình khám phá những chiến lược tiếp thị và công nghệ kinh doanh mới, và khám phá cách tiệm nails của bạn có thể nổi bật và thu hút khách hàng trong một thị trường cạnh tranh.
- Xây dựng thương hiệu tiệm nails trên mạng xã hội:
Dưới sự phát triển của công nghệ số trong thời đại hiện tại, việc quảng bá thương hiệu tiệm nails trực tuyến đã trở thành một phương pháp hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng. Những phương pháp truyền thông như viết tờ rơi, quảng cáo qua mail,…không còn mang lại kết quả marketing như trước đây. Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng gần 76% người tiêu dùng tại Mỹ tìm đến tiệm nails dựa trên sự tìm kiếm trực tuyến này. Họ không chỉ so sánh các reviews đánh giá về tiệm, mà còn quan tâm đến sự chuyên nghiệp, dịch vụ hiện có, cập nhật mới nhất và không gian sang trọng và sạch sẽ. Vì vậy, hãy quảng cáo PR online chuyên nghiệp ngay bây giờ để thu hút khách hàng cho tiệm của bạn và mang lại hiệu quả cao hơn.
Để làm được điều này, hãy tận dụng các công cụ marketing hiện đại sau đây:
- Website: Tạo một trang web đẹp và đa chức năng cho tiệm. Trang web không chỉ cung cấp thông tin về tiệm, dịch vụ, giá cả và địa điểm, mà còn cung cấp các chức năng thuận tiện để khách hàng đặt lịch hẹn và mua gift card. Một trang web tốt còn hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp tiệm của bạn nằm trong top kết quả tìm kiếm trên các trang như Google.
- Google Business: Đăng ký tài khoản trên Google Business để tiệm của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google. Điều quan trọng là phải cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, địa chỉ, số điện thoại và link đến trang web của tiệm, đảm bảo sự dễ dàng để khách hàng liên lạc và đặt hẹn ngay với tiệm của bạn. Bên cạnh đó, Google đánh giá cao sự tương tác giữa tiệm và khách hàng, các phản hồi chuyên nghiệp từ phía tiệm thông qua việc trả lời tất cả customer reviews. Đây là việc thật sự cần thiết, không chỉ trả lời good feedbacks mà còn quan tâm và giải quyết các khách hàng có bad experience. Chính điều này giúp tiệm xếp hạng cao trong trang kết quả tìm kiếm của Google và gây ấn tượng tích cực với khách hàng.
- Instagram: Sử dụng Instagram để đăng ảnh và video. Người dùng Instagram không chỉ tìm kiếm các bộ nails đẹp theo xu hướng, mà còn đánh giá cao các sản phẩm bạn sử dụng, góc trang trí đẹp, các buổi bridal shower, birthday party hoặc group appointment của nhóm bạn và gia đình tại tiệm. Instagram là nền tảng lý tưởng để quảng bá hình ảnh giúp khách hàng thấy được những lý do tại sao họ nên lựa chọn tiệm của bạn thay vì những tiệm khác. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân cho khách hàng cũ giúp họ luôn cảm thấy hứng thú với tiệm của bạn.
- Facebook: Mở trang Facebook page cho tiệm để tận dụng sức mạnh tuyệt vời. Với khả năng chia sẻ tối ưu của khách hàng đến người thân và bạn bè, Facebook tạo nên một cộng đồng vô cùng lớn. Không chỉ dành cho người dùng trẻ, mà ngày nay người lớn tuổi cũng tham gia và cập nhật thông tin trên mạng xã hội này. Với hơn 2.95 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên Facebook và con số này tăng lên từng ngày, tiệm của bạn có thể tận dụng đáng kể nguồn khách tiềm năng này. Chỉ cần một khách hàng có những đánh giá tốt và tag location cho tiệm, những khách hàng khác trong friend list của họ sẽ nhìn thấy bài viết đó, giúp tiệm kết nối với khách hàng trong vùng và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên Facebook.
- Yelp: Nếu tiệm của bạn có thêm ngân sách cho quảng cáo, Yelp cũng là một công cụ rất mạnh, đặc biệt là đối với khách du lịch khi đến khu vực của bạn. Rất nhiều khách hàng sử dụng Yelp để tạo list tham quan tìm kiếm nhà hàng, khách sạn, spa thư giãn. Với sự kết hợp của Yelp với Apple Maps và Google Search, bạn có thể tận dụng tính năng này để khách hàng nhìn thấy tiệm của bạn trong danh mục doanh nghiệp địa phương. Tận dụng đặc điểm này sẽ giúp tiệm của bạn thu hút được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng tiềm năng.
2. Quản lý chủ động các đánh giá trên trang mạng xã hội
Dù muốn hay không, khách hàng có những tiêu chí riêng của họ, sự nhìn nhận giá trị của dịch vụ dựa trên sản phẩm và giá cả là tuỳ theo quan điểm từng người. Tiệm luôn mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách, nhưng đâu đó cũng sẽ có thiếu sót, nhất là khi tiệm vào giờ cao điểm hay mùa hè bận rộn. Vấn đề chính của hầu hết các chủ tiệm là không đủ thời gian giám sát và quản lý hết tất cả các mặt. Trong quá trình thực hiện dịch vụ có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng. Ví dụ, ngoài những lỗi làm quá nhanh, sơn không đẹp từ lỗi của tiệm, thì những yếu tố như nhạc không phù hợp với sở thích của khách, mùi hương của dịch vụ pedicure lần này không thích như lần trước, hoặc tiệm quá ồn khi có một party đang diễn ra. Dù những cảm xúc đó là khách quan hay chủ quan, chúng đều ảnh hưởng rất lớn đến điểm đánh giá sao trên tài khoản của tiệm. Khi khách hàng đưa ra những đánh giá tốt, đó được coi là một thành công, nhưng thật khó để trả lời và đưa ra giải pháp để làm hài lòng tất cả những phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội.
Vì vậy, một phần mềm quản lí khách hàng chuyên nghiệp như Tribe Solution sẽ giúp giải quyết các vấn đề đó. Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ và rời khỏi tiệm, khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn để đánh giá mức độ hài lòng. Khi khách hàng có cảm nhận tốt, phần mềm sẽ khuyến khích khách hàng đánh giá và viết những bình luận tích cực trên các trang mạng xã hội. Với sự thúc đẩy này, số lượng đánh giá và điểm số của tiệm sẽ tăng lên đáng kể. Những đánh giá mới sẽ xuất hiện phía trước và đẩy các bình luận tiêu cực xuống dưới.
Ngược lại, khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, phần mềm sẽ đưa những khách hàng này vào một khung trò chuyện riêng để thông báo trực tiếp đến chủ tiệm. Điều này thể hiện sự quan tâm và chăm sóc cần có đối với khách hàng, điều mà tất cả các doanh nghiệp đều áp dụng, không chỉ giới hạn ở ngành làm đẹp. Khi khách hàng không hài lòng, họ cần một sự quan tâm và có thể cần sự trợ giúp để giải quyết vấn đề. Phần mềm sẽ khuyến khích khách hàng cung cấp lý do không hài lòng cùng với việc chụp và gửi ảnh để minh chứng. Đồng thời, với tính năng quản lí khách hàng của phần mềm, chủ tiệm sẽ biết chính xác khách hàng này đã được phục vụ vào thời gian nào, ngày nào, dịch vụ gì và người thợ nào đã phục vụ. Với tất cả thông tin này, chủ tiệm có thể đưa ra những giải pháp phù hợp và phản hồi một cách hiệu quả với khách hàng. Bước tiến thêm này từ phần mềm Tribe Solution sẽ là một “người cứu viện” cho tất cả các chủ tiệm trong việc quản lí dịch vụ khách hàng.
3. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs)
Việc sử dụng marketing để thu hút khách hàng mới luôn được chú trọng, nhưng không vì thế mà khách hàng cũ không cần được quan tâm. Những khách hàng thường xuyên này là nguồn thu nhập liên tục, họ yêu thích dịch vụ của tiệm và chủ tiệm cũng biết rõ những sở thích của họ. Lợi thế này rất lớn vì không cần phải dành thời gian để giải thích về dịch vụ và giá cả, hơn nữa, họ còn có thể giúp tiệm quảng bá đến nhiều khách hàng mới. Với sự đánh giá cao này, chủ tiệm có thể tạo ra các chương trình loyalty program dựa trên việc tích điểm hoặc số lần ghé thăm. Dựa trên doanh thu mà khách hàng mang lại cho tiệm, chủ tiệm có thể tặng hoặc giảm giá $5 hoặc $10 cho khách hàng vào lần ghé thăm tiếp theo. Điều này giúp xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành cho tiệm và cũng thu hút được khách hàng mới bởi sự hấp dẫn này.
4. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi (Promotion and Coupon)
Khách hàng sẽ không từ chối những ưu đãi hấp dẫn, do đó nếu tiệm có cơ hội để khuyến mãi, hãy đăng thông tin trên các trang mạng xã hội: pop-up trên website, promotion post, story trên Instagram. Những chương trình này sẽ rất thích hợp cho tuần khai trương, kỷ niệm mở tiệm, tuần giảm giá đặc biệt vào mùa đông, hoặc đơn giản chỉ là muốn giới thiệu thêm dịch vụ mới của tiệm. Không chỉ khuyến mãi thụ động, phần mềm Tribe Solution còn giữ lại thông tin của khách hàng đã ghé thăm tiệm, giúp chủ tiệm có thể chủ động re-marketing tới những khách hàng đã lâu không quay lại. Tin nhắn được custom nội dung và tự động gửi trực tiếp tới số điện thoại của khách hàng. Chắc chắn họ không thể “overlook” good deal khuyến mãi này. Hơn nữa, với khả năng phân loại khách hàng theo đặc điểm, chủ tiệm có thể dễ dàng lựa chọn những khách hàng muốn tiếp cận và lọc ra nhóm khách hàng khó tính hoặc không phù hợp với tiệm. Điều này sẽ mang lại cho tiệm nguồn khách hàng tiềm năng nhất theo kiểu chọn mặt gửi vàng.
