Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, việc chăm sóc và làm đẹp cho bản thân đã trở thành một nhu cầu thiết yếu. Và khi nói đến làm nail đẹp, không chỉ có sản phẩm cuối cùng, khách hàng đến tiệm nail dành ít nhất 1-2 tiếng trong ngày để tìm kiếm và lựa chọn một nơi thoải mái, phù hợp và đáng tin cậy là điều họ muốn. Với sự cạnh tranh rất nhiều trong ngành làm đẹp này, chủ tiệm cần hiểu rõ yêu cầu của khách hàng để đáp ứng và thu hút lượng khách cho tiệm.
Vậy, những tiêu chí cơ bản mà khách hàng mong muốn là gì? Chủ tiệm hãy cùng tham khảo 7 tiêu chí dưới đây:
- Đúng tiêu chí vệ sinh sạch sẽ: Một trong những yếu tố hàng đầu mà khách hàng lo lắng khi tìm tiệm nail là tiêu chí vệ sinh. Tiệm nail nên đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, đảm bảo rằng dụng cụ được làm sạch và khử trùng đúng quy trình. Tiêu chuẩn vệ sinh cơ bản như sử dụng bao tay, dụng cụ dùng một lần, vệ sinh bàn ghế, khăn trải, bình nước rửa tay và bảng hướng dẫn vệ sinh. Tuân thủ các tiêu chuẩn này chắc chắn là một tiêu chí marketing quan trọng. Khách hàng có thể đến tiệm để trải nghiệm, và chủ tiệm có thể đăng ảnh hoặc video để thu hút những khách hàng chưa đến tiệm.
- Vị trí thuận tiện, gần nơi ở và nơi làm việc, có chỗ đậu xe dễ dàng: Vị trí của tiệm nail cũng là một yếu tố quan trọng, quyết định việc khách hàng lựa chọn tiệm của mình. Vì công việc bận rộn, khách hàng thường muốn tìm một tiệm nail gần nơi ở hoặc nơi làm việc của họ để tiết kiệm thời gian di chuyển. Thường những tiệm nail có thể thu hút lượng khách hàng địa phương nhanh hơn, vì họ dễ dàng đến tiệm mình hơn. Ngoài ra, tiệm cũng nên có chỗ đỗ xe thuận tiện để khách hàng không gặp khó khăn trong việc tìm nơi đậu xe. Nếu chỗ đậu xe quá nhỏ hoặc quá xa, khách hàng sẽ mất nhiều thời gian và có thể không lựa chọn tiệm này.
- Kĩ năng của thợ và chất lượng sản phẩm: Không thể không kể đến kĩ năng của thợ, việc có được người thợ giỏi và có kinh nghiệm sẽ mang lại sự tin tưởng cho khách hàng. Sử dụng những sản phẩm có độ bền, đẹp, đáp ứng chuẩn mực, và theo kịp xu hướng trend. Sự kết hợp giữa thợ có kinh nghiệm và sản phẩm chất lượng luôn đem lại kết quả tốt nhất và đẹp nhất cho khách hàng. Tùy thuộc vào tiêu chí của tiệm, có thể quáng cáo marketing hướng về những mẫu nail ngắn hay dài, thiết kế đơn giản hay nghệ thuật. Người chủ tiệm có thể đăng hình ảnh trên trang mạng xã hội của tiệm để khách hàng tìm hiểu. Từ đó, khách hàng yên tâm rằng tiệm có thể đáp ứng được nhu cầu và mang đến kết quả tốt nhất.
- Giá cả hợp lý: Một số chủ tiệm và thợ nghĩ rằng khi họ tạo ra sản phẩm đẹp, thì giá cả phải tương xứng. Tuy nhiên, cần đảm bảo khách hàng biết được mức giá họ sẽ trả cho sản phẩm này. Chủ tiệm không muốn khách hàng không đủ tiền và gây mâu thuẫn với thợ khi thanh toán cuối cùng, vì khách hàng đó có thể sẽ không bao giờ quay lại tiệm. Dịch vụ và sản phẩm đến từ doanh nghiệp, nhưng giá trị đó được đánh giá bởi khách hàng. Khách hàng muốn tìm một tiệm nail có giá cả hợp lý, phù hợp với chất lượng dịch vụ được cung cấp. Giá không quá đắt nhưng cũng không quá rẻ để đảm bảo chất lượng và an toàn.
- Tiệm thoáng mát, không gian thoải mái: Không gian của tiệm cần được thiết kế sao cho dễ chịu và hấp dẫn. Mùi hương từ các sản phẩm spa, âm nhạc nhẹ nhàng, nhiệt độ phù hợp, và ghế ngồi thoải mái sẽ là những điểm cộng trong mắt khách hàng. Khách hàng thường phải dành một khoảng thời gian dài vài tiếng đồng hồ khi sử dụng dịch vụ, vì vậy đảm bảo rằng khách hàng có thể thư giãn, giảm stress và tăng năng lượng sau khi đến tiệm.
- Dễ dàng đặt hẹn, không phải chờ đợi lâu: Thời gian là quý báu đối với mọi người. Khách hàng muốn tìm một tiệm nail mà họ có thể dễ dàng đặt hẹn qua điện thoại, đặt book online hoặc đến trực tiếp walk-in. Tiệm cần có hệ thống đặt hẹn và quản lí hiện đại và linh hoạt để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và không gặp phải sự bất tiện của việc chờ đợi. Các phần mềm như Tribe Solution cung cấp tính năng online booking tiện lợi và dễ sử dụng cho khách hàng. Tribe Solution còn giúp quản lí lịch hẹn online và offline chính xác. Màn hình quản lí rõ ràng cho phép chủ tiệm quyết định liệu có thể nhận thêm khách walk-in hay không để tránh trùng lịch hẹn và khách hàng phải đợi lâu.
- Nhân viên lịch sự và thân thiện: Khách hàng mong muốn được chào đón bởi chủ tiệm và lễ tân thân thiện, và được chăm sóc bởi những thợ có tay nghề giỏi. Với thái độ tận tâm và giao tiếp lịch sự, tiệm nail tạo ra sự chuyên nghiệp và thoải mái cho khách hàng, dù tiệm đông đúc hay trong giờ cao điểm, khách hàng cũng sẽ dễ dàng thông cảm.
Xây dựng một tiệm nail kinh doanh không chỉ đơn giản là một nơi để làm nail cho khách hàng. Hiểu rõ những yếu tố mà khách hàng mong muốn sẽ dễ dàng đáp ứng được nhu cầu của họ. Chỉ cần đáp ứng được những yêu cầu này, tiệm nail sẽ chiếm được vị trí trong lòng khách hàng. Khách hàng tìm thấy một tiệm nail như ý, từ đó trở thành khách hàng trung thành và thu hút được nhiều khách hàng mới và tiềm năng.
